Envios e devoluções

PORTES DE ENVIO

Envio para Portugal Continental 

De 1g até 1000g - 4.70€

De 1001g a 3000g - 5,20€

De 3001 a 5000 -5,60€

Mais peso - preço sobre consulta

Os valores para encomendas a enviar para outros destinos necessitam de análise de custos.

ENTREGA

As encomendas só são aceites e enviadas depois de validadas e confirmadas a cobrança dos valores da encomenda.

PRAZO DE ENTREGA DO PRODUTO ADQUIRIDO

O prazo começa a contar a partir do momento em que a Grãos e Pepitas recebe o valor da encomenda em conta e  prevemos um prazo de entrega de 2 a 5 dias.
O mesmo pode também estar dependente da disponibilidade dos produtos em stock.
A Grãos e Pepitas não assegura estes prazos em períodos de Natal ou rutura de stock.
As entregas são efetuadas entre as 9h e as 19h de segunda a sexta-feira.
Caso seja detetada qualquer irregularidade ou dano no produto, o cliente deve informar de imediato a Grãos e Pepitas.

MERCADORIA DANIFICADA

A Grãos e Pepitas, responsabiliza-se pela entrega dos produtos em boas condições e disponibiliza-se para atender qualquer reclamação.
Na eventualidade de encomendas que não sejam entregues em condições, o cliente deverá enviar um email para graosepepitas@gmail.com expondo o assunto, de forma a avaliar-mos a situação com a maior brevidade possível.

A Grãos e Pepitas irá proceder à análise da não conformidade dos produtos e reserva-se o direito de dar, ou não, deferimento à reclamação conforme os resultados da análise.
Em situações de não conformidade, a Grãos e Pepitas compromete-se a dar um crédito ao cliente igual ao valor do produto, que poderá ser utilizado para comprar qualquer outro produto disponível na Loja Online.

CANCELAMENTO E DEVOLUÇÕES

Caso o cliente pretenda cancelar ou devolver a encomenda, deve contactar de imediato a Grãos e Pepitas através do endereço de e-mail graosepepitas@gmail.com especificando o assunto bem como a razão do cancelamento ou devolução.
No caso de cancelamento, o cliente dispõe até 24h após o pagamento ser efetuado para pedir o cancelamento da encomenda (após esse período a encomenda poderá já ter sido expedida, pelo que será tratada como uma devolução).
No caso de devoluções, o cliente receberá um email com informação sobre os procedimentos a adotar para efetuar a devolução, que deve ser realizada no prazo legal de 14 dias após a receção da encomenda.
A Grãos e Pepitas reserva-se o direito de aceitar apenas a devolução de produtos que estejam nas devidas condições.

O consumidor tem direito de livre resolução nos seguintes termos:
Nos contratos à distância o consumidor dispõe de um prazo mínimo de 14 dias, a contar da receção do bem, para resolver o contrato, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo, mediante o envio de carta registada com aviso de receção a comunicar essa vontade. O preço do bem será reembolsado ao consumidor, no prazo máximo de 30 dias, deduzido das despesas de devolução. O bem deve ser devolvido em devidas condições de utilização (incluindo a embalagem original).

Os termos e condições aqui descritos, estão de acordo com DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

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